Thiết bị Y tế Humanic

Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

  • Thiết bị y tế, máy xét nghiệm do Humanic cung cấp được bảo hành 24 tháng kể từ ngày ký biên bản bàn giao, trừ khi báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành của hãng quy định khác.
  • Linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành được bảo hành theo thời hạn còn lại của thiết bị hoặc theo chính sách của hãng.
  • Hóa chất, sinh phẩm và vật tư tiêu hao (bóng đèn, kim hút, cuvette, ống dẫn, điện cực...) không thuộc phạm vi bảo hành thiết bị; chất lượng được bảo đảm theo hạn sử dụng và điều kiện bảo quản của nhà sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành

  • Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao; tem, số serial còn nguyên vẹn;
  • Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng, bảo quản đúng hướng dẫn.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, vào nước, côn trùng, hỏa hoạn, thiên tai;
  • Nguồn điện không ổn định, không có thiết bị ổn áp/lưu điện theo khuyến cáo của hãng; môi trường đặt máy không đạt yêu cầu kỹ thuật;
  • Thiết bị đã bị tháo, sửa chữa, thay đổi bởi người không phải kỹ thuật viên của Humanic hoặc của hãng;
  • Hư hỏng do sử dụng hóa chất, phụ kiện không tương thích hoặc không được hãng, Humanic khuyến cáo.

4. Quy trình bảo hành

  1. Báo sự cố qua hotline kỹ thuật (+84) 868 727 583 hoặc email Human001@humanic.com.vn, cung cấp tên thiết bị, số serial và mô tả lỗi.
  2. Kỹ sư Humanic phản hồi, hướng dẫn xử lý từ xa trong vòng 02 giờ làm việc kể từ khi nhận thông tin; khi cần thiết sẽ có mặt tại cơ sở để kiểm tra theo lịch hẹn.
  3. Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Thời gian khắc phục phụ thuộc mức độ hư hỏng và thời gian cung ứng linh kiện của hãng; Humanic thông báo cụ thể cho khách hàng.

5. Bảo trì, bảo dưỡng

Trong thời gian bảo hành, Humanic bảo dưỡng định kỳ thiết bị theo khuyến cáo của hãng (thông thường 03 tháng/lần, theo lịch thống nhất với khách hàng). Sau thời hạn bảo hành, Humanic cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa và cung ứng linh kiện chính hãng có tính phí theo báo giá.

Thông báo