Thiết bị Y tế Humanic

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Trường hợp được đổi, trả hàng

  • Hàng giao không đúng chủng loại, model, số lượng, quy cách so với báo giá hoặc hợp đồng;
  • Hàng bị hư hỏng, vỡ, móp méo do vận chuyển, được phát hiện khi nhận hàng và ghi nhận trong biên bản giao nhận;
  • Thiết bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát hiện khi lắp đặt, chạy thử hoặc trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao, mà không khắc phục được bằng sửa chữa, thay thế linh kiện;
  • Hóa chất, sinh phẩm hết hạn sử dụng hoặc có hạn sử dụng còn lại ngắn hơn mức đã thỏa thuận tại thời điểm giao.

2. Trường hợp không áp dụng đổi, trả

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã ký nhận, trừ khi được Humanic chấp thuận bằng văn bản;
  • Hàng hư hỏng do sử dụng, bảo quản, lắp đặt không đúng hướng dẫn, do tự ý sửa chữa hoặc do thiên tai, sự cố điện, nước tại nơi sử dụng;
  • Hóa chất, sinh phẩm, vật tư tiêu hao đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc không được bảo quản đúng điều kiện sau khi nhận;
  • Hàng đặt nhập theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp lỗi của nhà sản xuất hoặc hàng sai so với hợp đồng.

3. Thời hạn và cách thức yêu cầu

  1. Thông báo cho Humanic qua hotline (+84) 868 727 583 hoặc email Human001@humanic.com.vn ngay khi nhận hàng (với hàng sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển) hoặc trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao (với lỗi kỹ thuật), kèm mã đơn hàng, hình ảnh/video và biên bản liên quan.
  2. Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện, tài liệu đi kèm.
  3. Humanic kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

4. Phương thức xử lý

  • Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương được khách hàng đồng ý; giao bổ sung phần còn thiếu;
  • Trường hợp không thể đổi: hoàn lại số tiền tương ứng với hàng trả lại;
  • Chi phí vận chuyển đổi, trả do Humanic chịu khi lỗi thuộc về Humanic, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

5. Hoàn tiền

Humanic hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản của bên đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận phương án hoàn tiền và Humanic đã nhận lại hàng (nếu có), đồng thời điều chỉnh hóa đơn theo quy định.

Thông báo